Conflictividad en los equipos
ABORDANDO EL PROBLEMA
Conflictividad en los equipos
EL PUNTO DE PARTIDA
Sofía observó un problema generalizado en los conflictos de equipo dentro de su empresa y decidió investigar las causas fundamentales aplicando la evaluación TTI 5D pero solo con 3 dimensiones de las 5 posibles. Su análisis reveló causas interrelacionados que afectaban la dinámica del equipo:
- Comportamientos Divergentes: Diferencias en estilos de comunicación y comportamiento generaban frecuentes malentendidos y choques, donde los estilos directos por ejemplo chocaban con enfoques más colaborativos.
- Desalineación de Motivadores: Los conflictos también surgían de motivaciones contradictorias entre los miembros del equipo, como el deseo de logro personal versus el enfoque en la ayuda a las personas más desfavorecidas, lo que dificultaba la colaboración hacia objetivos comunes.
- Deficiencias en Inteligencia Emocional: Una carencia de habilidades emocionales llevaba a una gestión ineficaz de las emociones y a una pobre comprensión de las emociones ajenas, exacerbando las tensiones en momentos críticos
CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA
DIMENSIONES DEL TALENTO RECOMENDADAS PARA ESTE PROBLEMA
Recuerda que una dimensión es un área de la personalidad susceptible de ser medida para ver si es o no causante de un problema o necesidad de mejora
Sofía se centro en 3 dimensiones (DISC- MOTIVADORES – INTELIGENCIA EMOCIONAL) al descubrir que las discrepancias en los estilos de comunicación, las motivaciones personales no alineadas y la falta de competencias emocionales estaban en el corazón del problema.
DESPLIEGA CADA DIMENSIÓN PARA CONOCER QUÉ APORTA CADA UNA A LA SOLUCIÓN
COMPORTAMIENTOS DISC
Implementó talleres para formar a los empleados sobre diversos estilos de comunicación y comportamiento, fomentando la comprensión y la adaptabilidad entre colegas con diferentes perfiles DISC.
MOTIVADORES
Sofía organizó sesiones de desarrollo para alinear las motivaciones personales con los objetivos del equipo, clarificando cómo cada miembro aun cuando le muevan diferentes motores, contribuyen al éxito colectivo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
A partir del resultado de estas evaluaciones, Sofía introdujo programas de entrenamiento para desarrollar habilidades como la empatía, la autorregulación y la conciencia social, esenciales para la resolución efectiva de conflictos.
SOLUCIONES APLICADAS POR SOFÍA
Sofía aplico las evaluaciones de 3 dimensiones de TTI, para analizar el comportamiento, las motivaciones y las habilidades emocionales de los colaboradores. Siendo consciente de que los conflictos generados por los Motivadores son difíciles de solventar, desarrolló un plan no solo para resolver los conflictos actuales, sino también para fomentar una cultura de equipo más empática y colaborativa, transformando la diversidad en una ventaja.
Con Comportamientos DISC
Para reducir los conflictos por diferencias de comportamiento Sofía implementó varias acciones de desarrollo enfocadas a la comprensión, eliminación de juicios y adaptación de los diferentes estilos dentro del equipo:
- Evaluaciones DISC Iniciales: Se identificaron las tendencias comportamentales de cada colaborador mediante el modelo DISC y se combinaron para extraer informes de equipo e informes persona vs persona cuando entre ellos había especial conflictividad..
- Talleres de Conciencia sobre origen y solución del conflicto: Se impartieron talleres al equipo para mostrar cómo los estilos DISC influyen en la generación del conflicto y cómo evitar y resolver dichos conflictos.
- Retroalimentación Continua y Empatía: Se establecieron sesiones regulares de feedback para fomentar la comprensión y la empatía entre los miembros del equipo.
Breve explicación de la Tabla
Como podemos observar en la tabla que emite el informe de equipo el 25% del equipo (PERSUASORES) podría tener conflictos con el otro 25% (COORDINADORES). A continuación mostramos los motivos y su posible resolución:
| Aspecto | Causas de los Potenciales Conflictos |
|---|---|
| Estilos de Comunicación | DI pueden percibir a los SC como demasiado lentos o indecisos, mientras que SC pueden ver a los DI como apresurados o superficiales. |
| Toma de Decisiones | DI pueden actuar sin suficiente deliberación para los SC, causando inseguridad; SC pueden retardar decisiones para los DI, generando impaciencia. |
| Aspecto | Estrategias de Resolución |
|---|---|
| Estilos de Comunicación | Animar a los DI a valorar las contribuciones detalladas de los SC y fomentar que los SC discutan ideas de manera más dinámica y menos estructurada. |
| Toma de Decisiones | Implementar un proceso de toma de decisiones que combine la rapidez de los DI con el análisis meticuloso de los SC, asegurando que ambos se sientan involucrados y valorados. |
Breve explicación de la rueda
En este mapa de conflictos podemos ver cómo las diferentes porciones de idéntico color aparecen en posiciones opuestas. Esto indica que las personas que estén situadas en cada una de estas porciones tienen diferentes intereses y fuerzas motivacionales entre si, lo que conlleva conflictos potenciales profundos. Como ejemplo podemos ver como el 17% del equipo está situado en la F. motivacional Estructurada, mientras que el 8% lo está en la F. Motivacional opuesta Receptiva. ¿como lo interpreto?
| F. Impulsora | Causas de Conflictos |
|---|---|
| Estructurada: | Resistencia al cambio debido a la preferencia por mantener las estructuras y procesos tradicionales. Puede ver los cambios como amenazas a la estabilidad. |
| Receptiva: | Promueve la innovación y la adaptación, lo que puede ser visto como disruptivo o inestable por aquellos con una fuerza impulsora Estructurada. |
| F. Impulsora | Estrategias para Evitar Conflictos |
|---|---|
| Estructurada: | Fomentar la comprensión de la importancia de la estabilidad y la estructura, mientras se introducen gradualmente cambios controlados. |
| Receptiva: | Promover la flexibilidad y la adaptación dentro de límites claros para asegurar que no se perciba como amenaza a la estabilidad existente. |
Con Fuerzas Motivacionales
Utilizando las evaluaciones de Motivadores de Spranger de TTI, Sofía diseño un plan de trabajo para fomentar un mayor entendimiento y aprecio por la diversidad de motivaciones dentro del equipo, facilitando una mejor colaboración y reducción de conflictos:
- Evaluaciones de Motivadores Iniciales: Se identificaron las fuerzas motivacionales de cada colaborador y se combinaron para extraer informes de equipo e informes persona vs persona cuando entre ellos había especial conflictividad..
- Talleres de Conciencia sobre origen y solución del conflicto: Se impartieron talleres al equipo para mostrar cómo los Motivadores crean la conflictos muy profundos y cómo evitar y solucionar dichos conflictos.
- Retroalimentación Continua y Empatía: Se establecieron sesiones regulares de feedback para fomentar la comprensión y la empatía entre los miembros del equipo.
Con Inteligencia Emocional
En base a las evaluaciones de IE de TTI, Sofía implementó una serie de acciones diseñadas para mejorar la regulación emocional, la empatía y la comunicación efectiva bajo presión.
- Evaluaciones Iniciales de IE: Los miembros de los equipos, que soportaban más estrés, completaron evaluaciones para identificar sus capacidades emocionales, destacando áreas fuertes y de mejora.
- Feedback Personalizado: Cada persona recibió un análisis detallado de sus resultados, proporcionando claridad sobre cómo su IE impactaba en los conflictos con otras personas
- Capacitación en Inteligencia Emocional: Talleres centrados en habilidades de IE, ofreciendo práctica en gestión de conflictos y comunicación en situaciones de tensión emocional
- Desarrollo personalizado: Se ofreció entrenamiento personalizado basado en las necesidades individuales, enfocándose en la regulación emocional, y la gestión efectiva de conflictos.
- Evaluación Continua: Monitoreo del desarrollo de la IE y retroalimentación constante para asegurar un avance sostenido.
Breve explicación de la rueda
En este ejemplo nos centramos en los resultados de la evaluación de IE media del equipo sometido a trabajos con alto nivel de estrés. Sofía se enfocó en las el área menos desarrollada (Autorregulación – 50 puntos) y que tiene vital importancia en la creación o resolución de conflictos como consecuencia del «Secuestro Emocional»
Sofía programó la ejecución de las siguientes acciones para los miembros de este equipo.
Mejora de la Autorregulación (50 puntos): Estas acciones se centraron en la capacidad de los miembros para responder de manera efectiva en situaciones de estrés o con fuerte carga emocional:
-
- Taller sobre técnicas de manejo del estrés y respuesta emocional, incluyendo meditación y mindfulness.
- Creación de planes de acción personalizados para situaciones de alta presión como la comunicación mediante la asertividad y la escucha activa
- Ejercicios para practicar la reevaluación cognitiva de situaciones, viendo los desafíos desde perspectivas diferentes para reducir el impacto emocional negativo.
INFORMES UTILIZADOS POR SOFÍA
Informes ejemplo seleccionados para este caso. Según necesidades se podrá elegir de forma individual o combinada cualquier dimensión incluida en estos informes.
TRIMETRIX EQ
Informe que evalúa los comportamientos DISC + Motivadores + Inteligencia Emocional
INFORME DE EQUIPO DISC + MOTIVADORES
Informe de Equipo sobre conflictos comportamentales y Motivacionales
TALENT INSIGHTS PERSONA VS PERSONA
Informe comparativo de DISC + Motivadores de 2 personas.
RESULTADOS OBTENIDOS
FOMENTAR LA COHESIÓN, RESTAURAR LA ARMONÍA
CELEBRACIÓN DE LA DIVERSIDAD DE TALENTOS
RESTAURACIÓN DEL AMBIENTE LABORAL
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y CREATIVIDAD DEL EQUIPO
REDUCCIÓN DE LA HUIDA DE TALENTO
CULTURA ORGANIZACIONAL FORTALECIDA
ABORDANDO EL PROBLEMA
Conflictividad en los equipos
EL PUNTO DE PARTIDA
Sofía observó un problema generalizado en los conflictos de equipo dentro de su empresa y decidió investigar las causas fundamentales aplicando la evaluación TTI 5D pero solo con 3 dimensiones de las 5 posibles. Su análisis reveló causas interrelacionados que afectaban la dinámica del equipo:
- Comportamientos Divergentes: Diferencias en estilos de comunicación y comportamiento generaban frecuentes malentendidos y choques, donde los estilos directos por ejemplo chocaban con enfoques más colaborativos.
- Desalineación de Motivadores: Los conflictos también surgían de motivaciones contradictorias entre los miembros del equipo, como el deseo de logro personal versus el enfoque en la ayuda a las personas más desfavorecidas, lo que dificultaba la colaboración hacia objetivos comunes.
- Deficiencias en Inteligencia Emocional: Una carencia de habilidades emocionales llevaba a una gestión ineficaz de las emociones y a una pobre comprensión de las emociones ajenas, exacerbando las tensiones en momentos críticos
CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA
DIMENSIONES DEL TALENTO RECOMENDADAS PARA ESTE PROBLEMA
Recuerda que una dimensión es un área de la personalidad susceptible de ser medida para ver si es o no causante de un problema o necesidad de mejora
Sofía se centro en 3 dimensiones (DISC- MOTIVADORES – INTELIGENCIA EMOCIONAL) al descubrir que las discrepancias en los estilos de comunicación, las motivaciones personales no alineadas y la falta de competencias emocionales estaban en el corazón del problema.
DESPLIEGA CADA DIMENSIÓN PARA CONOCER QUÉ APORTA CADA UNA A LA SOLUCIÓN
COMPORTAM. DISC
Implementó talleres para formar a los empleados sobre diversos estilos de comunicación y comportamiento, fomentando la comprensión y la adaptabilidad entre colegas con diferentes perfiles DISC.
MOTIVADORES
Sofía organizó sesiones de desarrollo para alinear las motivaciones personales con los objetivos del equipo, clarificando cómo cada miembro aun cuando le muevan diferentes motores, contribuyen al éxito colectivo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
A partir del resultado de estas evaluaciones, Sofía introdujo programas de entrenamiento para desarrollar habilidades como la empatía, la autorregulación y la conciencia social, esenciales para la resolución efectiva de conflictos.
SOLUCIONES APLICADAS POR SOFÍA
Sofía aplico las evaluaciones de 3 dimensiones de TTI, para analizar el comportamiento, las motivaciones y las habilidades emocionales de los colaboradores. Siendo consciente de que los conflictos generados por los Motivadores son difíciles de solventar, desarrolló un plan no solo para resolver los conflictos actuales, sino también para fomentar una cultura de equipo más empática y colaborativa, transformando la diversidad en una ventaja.
Con Comportamientos DISC
Para reducir los conflictos por diferencias de comportamiento Sofía implementó varias acciones de desarrollo enfocadas a la comprensión, eliminación de juicios y adaptación de los diferentes estilos dentro del equipo:
- Evaluaciones DISC Iniciales: Se identificaron las tendencias comportamentales de cada colaborador mediante el modelo DISC y se combinaron para extraer informes de equipo e informes persona vs persona cuando entre ellos había especial conflictividad..
- Talleres de Conciencia sobre origen y solución del conflicto: Se impartieron talleres al equipo para mostrar cómo los estilos DISC influyen en la generación del conflicto y cómo evitar y resolver dichos conflictos.
- Retroalimentación Continua y Empatía: Se establecieron sesiones regulares de feedback para fomentar la comprensión y la empatía entre los miembros del equipo.
Breve explicación de la Tabla
Como podemos observar en la tabla que emite el informe de equipo el 25% del equipo (PERSUASORES) podría tener conflictos con el otro 25% (COORDINADORES). A continuación mostramos los motivos y su posible resolución:
| Aspecto | Causas de los Potenciales Conflictos |
|---|---|
| Estilos de Comunicación | DI pueden percibir a los SC como demasiado lentos o indecisos, mientras que SC pueden ver a los DI como apresurados o superficiales. |
| Toma de Decisiones | DI pueden actuar sin suficiente deliberación para los SC, causando inseguridad; SC pueden retardar decisiones para los DI, generando impaciencia. |
| Aspecto | Estrategias de Resolución |
|---|---|
| Estilos de Comunicación | Animar a los DI a valorar las contribuciones detalladas de los SC y fomentar que los SC discutan ideas de manera más dinámica y menos estructurada. |
| Toma de Decisiones | Implementar un proceso de toma de decisiones que combine la rapidez de los DI con el análisis meticuloso de los SC, asegurando que ambos se sientan involucrados y valorados. |
Con Fuerzas Motivacionales
Utilizando las evaluaciones de Motivadores de Spranger de TTI, Sofía diseño un plan de trabajo para fomentar un mayor entendimiento y aprecio por la diversidad de motivaciones dentro del equipo, facilitando una mejor colaboración y reducción de conflictos:
- Evaluaciones de Motivadores Iniciales: Se identificaron las fuerzas motivacionales de cada colaborador y se combinaron para extraer informes de equipo e informes persona vs persona cuando entre ellos había especial conflictividad..
- Talleres de Conciencia sobre origen y solución del conflicto: Se impartieron talleres al equipo para mostrar cómo los Motivadores crean la conflictos muy profundos y cómo evitar y solucionar dichos conflictos.
- Retroalimentación Continua y Empatía: Se establecieron sesiones regulares de feedback para fomentar la comprensión y la empatía entre los miembros del equipo.
Breve explicación de la rueda
En este mapa de conflictos podemos ver cómo las diferentes porciones de idéntico color aparecen en posiciones opuestas. Esto indica que las personas que estén situadas en cada una de estas porciones tienen diferentes intereses y fuerzas motivacionales entre si, lo que conlleva conflictos potenciales profundos. Como ejemplo podemos ver como el 17% del equipo está situado en la F. motivacional Estructurada, mientras que el 8% lo está en la F. Motivacional opuesta Receptiva. ¿como lo interpreto?
| F. Impulsora | Causas de Conflictos |
|---|---|
| Estructurada: | Resistencia al cambio debido a la preferencia por mantener las estructuras y procesos tradicionales. Puede ver los cambios como amenazas a la estabilidad. |
| Receptiva: | Promueve la innovación y la adaptación, lo que puede ser visto como disruptivo o inestable por aquellos con una fuerza impulsora Estructurada. |
| F. Impulsora | Estrategias para Evitar Conflictos |
|---|---|
| Estructurada: | Fomentar la comprensión de la importancia de la estabilidad y la estructura, mientras se introducen gradualmente cambios controlados. |
| Receptiva: | Promover la flexibilidad y la adaptación dentro de límites claros para asegurar que no se perciba como amenaza a la estabilidad existente. |
Con Inteligencia Emocional
En base a las evaluaciones de IE de TTI, Sofía implementó una serie de acciones diseñadas para mejorar la regulación emocional, la empatía y la comunicación efectiva bajo presión.
- Evaluaciones Iniciales de IE: Los miembros de los equipos, que soportaban más estrés, completaron evaluaciones para identificar sus capacidades emocionales, destacando áreas fuertes y de mejora.
- Feedback Personalizado: Cada persona recibió un análisis detallado de sus resultados, proporcionando claridad sobre cómo su IE impactaba en los conflictos con otras personas
- Capacitación en Inteligencia Emocional: Talleres centrados en habilidades de IE, ofreciendo práctica en gestión de conflictos y comunicación en situaciones de tensión emocional
- Desarrollo personalizado: Se ofreció entrenamiento personalizado basado en las necesidades individuales, enfocándose en la regulación emocional, y la gestión efectiva de conflictos.
- Evaluación Continua: Monitoreo del desarrollo de la IE y retroalimentación constante para asegurar un avance sostenido.
Breve explicación de la rueda
En este ejemplo nos centramos en los resultados de la evaluación de IE media del equipo sometido a trabajos con alto nivel de estrés. Sofía se enfocó en las el área menos desarrollada (Autorregulación – 50 puntos) y que tiene vital importancia en la creación o resolución de conflictos como consecuencia del «Secuestro Emocional»
Sofía programó la ejecución de las siguientes acciones para los miembros de este equipo.
Mejora de la Autorregulación (50 puntos): Estas acciones se centraron en la capacidad de los miembros para responder de manera efectiva en situaciones de estrés o con fuerte carga emocional:
-
- Taller sobre técnicas de manejo del estrés y respuesta emocional, incluyendo meditación y mindfulness.
- Creación de planes de acción personalizados para situaciones de alta presión como la comunicación mediante la asertividad y la escucha activa
- Ejercicios para practicar la reevaluación cognitiva de situaciones, viendo los desafíos desde perspectivas diferentes para reducir el impacto emocional negativo.
INFORMES UTILIZADOS POR SOFÍA
Informes ejemplo seleccionados para este caso. Según necesidades se podrá elegir de forma individual o combinada cualquier dimensión incluida en estos informes.
TRIMETRIX EQ
Informe que evalúa los comportamientos DISC + Motivadores + Inteligencia Emocional
INFORME DE EQUIPO DISC + MOTIVADORES
Informe de Equipo sobre conflictos comportamentales y Motivacionales
TALENT INSIGHTS PERSONA VS PERSONA
Informe comparativo de DISC + Motivadores de 2 personas.
RESULTADOS OBTENIDOS
FOMENTAR LA COHESIÓN, RESTAURAR LA ARMONÍA
CELEBRACIÓN DE LA DIVERSIDAD DE TALENTOS
RESTAURACIÓN DEL AMBIENTE LABORAL
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y CREATIVIDAD DEL EQUIPO
REDUCCIÓN DE LA HUIDA DE TALENTO
CULTURA ORGANIZACIONAL FORTALECIDA
