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Hoy en día, los clientes tienen fácil acceso a la información online de la empresa y sus competidores, y este hecho les otorga mayor poder para decidir, potenciando su exigencia de servicio y atención.

Esto provoca que los consumidores tengan más opciones y sean más difíciles de complacer que nunca.

La clave está, por consiguiente, en los equipos de atención al cliente. Comprender por qué éstos se comportan y se comunican de la manera en que lo hacen ayudará a cualquier equipo de servicio al cliente a ayudarles de manera más eficiente y evitar las malas experiencias.

Por este motivo, los empleados que trabajan en roles orientados al cliente, junto con sus gerentes directos, necesitan tener los niveles más altos de «inteligencia social» en una organización.

Para ello, las herramientas de evaluación pueden ser empleadas en diferentes maneras para mejorar las relaciones con los clientes en un ámbito de servicio.

Los clientes tienen fácil acceso a la información online de la empresa y sus competidores, lo que multiplica su poder de exigencia.
Disc Customer Service

Perfil de DISC en “Customer Service”

Esta evaluación mide 4 tendencias básicas de comportamiento.

El perfil DISC es un método simple y fiable para ayudar a los representantes de servicio al cliente a mejorar sus interacciones con los mismos.

Es una herramienta que se puede incorporar a cualquier tipo de entorno de servicio.

La idea detrás del perfil de DISC es ayudar a ser más consciente de sí mismo y flexible con respecto al comportamiento, y desarrollar una mejor comprensión de cómo comunicarse con diferentes tipos de clientes.

Perfil de Motivadores en “Customer Service”

Esta evaluación mide 6 valores centrales o motivadores.

Cada persona tiene diferentes motivaciones y deseos, por lo que, sabiendo lo que la gente valora más, es mucho más fácil saber cómo satisfacer estos deseos.

Los motivadores de las personas no son tan observables como su estilo de comportamiento, pero dejan pistas que se pueden identificar y utilizar para mejorar la comunicación, generar confianza, crear resultados beneficiosos para todos y, lo más importante, hacer que vuelvan.

Motivadores Customer Service
Cociente Emocional Customer Service

Cociente Emocional en “Customer Service”

Esta evaluación mide 5 dimensiones centrales de EI.

Hay una gran variedad de situaciones de servicio al cliente, pero incluso en los entornos comerciales más transaccionales, la inteligencia emocional puede significar la diferencia entre convertirse en un cliente de por vida y uno quien visita una vez, pero nunca regresa.

Comprender y usar las emociones de manera efectiva es la base del gran servicio al cliente.

Perfil de ADN en “Customer Service”

Esta evaluación mide 23 competencias o habilidades blandas.

El éxito en el servicio al cliente se basa en una combinación de muchas habilidades interrelacionadas. Algunas de las más importantes medidas por el perfil de ADN incluyen: Servicio al cliente, manejo de conflictos, empatía, habilidades interpersonales y resolución de problemas.

Identificar el nivel de dominio de este tipo de competencias permite que el personal y sus gerentes entiendan dónde deben enfocar su tiempo y atención para gestionar mejor su desarrollo.

Dna Customer Service
Acumen Customer Service

Índice de Capacidad ACUMEN en “Customer Service”

Esta evaluación mide 3 dimensiones centrales de pensamiento.

El cerebro humano tiene un proceso de pensamiento único a través del cual filtra y evalúa su visión del mundo.

Estos patrones de pensamiento determinan la capacidad de hacer buenos juicios. Comprender nuestra perspicacia permite comprender nuestros talentos naturales y nuestro potencial en general.

Su diferencia: Perfiles Multicientíficos

En este aplicativo TTI ofrece informes multiciencia que brindan un feed back integral del estilo de atención, trato y relación del personal de servicio al cliente. Con esta visión multidimensional, los profesionales de primera linea pueden entenderse a sí mismos y a sus clientes a un nivel mucho más profundo que con el uso de una sola dimensión.

La ventaja adicional de estas evaluaciones es que proporcionan un plan de desarrollo “en capas” para dichos profesionales, lo que les permite trabajar con información sobre su estilo de comportamiento, motivadores e inteligencia emocional en una sola sesión o o abordando cada una de ellas a lo largo de varios meses.

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