Hoy en día, los test de habilidades para la atención al cliente son imprescindibles en las empresas, ya que los clientes tienen fácil acceso a la información online de la empresa y sus competidores, y este hecho les otorga mayor poder para decidir, potenciando su exigencia de servicio y atención.
Esto provoca que los consumidores tengan más opciones y sean más difíciles de complacer que nunca.
La clave está, por consiguiente, en los equipos de atención al cliente. Los test de habilidades para la atención al cliente ayudan a comprender por qué éstos se comportan y se comunican de la manera en que lo hacen y, por lo tanto, ayudará a cualquier equipo de servicio al cliente a atenderles de manera más eficiente y evitar las malas experiencias.
Por este motivo, los empleados que trabajan en roles orientados al cliente, junto con sus gerentes directos, necesitan tener los niveles más altos de «inteligencia social» en una organización.
Para ello, nuestro test de habilidades para la atención al cliente aplica todas las herramientas de evaluación en diferentes formas para mejorar las relaciones con los clientes en un ámbito de servicio.
Perfil de DISC en “Customer Service”
La evaluación DISC en el test de habilidades para la atención al cliente mide 4 tendencias básicas de comportamiento.
El perfil DISC es un método simple y fiable para ayudar a los representantes de servicio al cliente a mejorar sus interacciones con los mismos.
Es una herramienta que se puede incorporar a cualquier tipo de entorno de servicio.
La idea detrás del perfil de DISC es ayudar a ser más consciente de sí mismo y flexible con respecto al comportamiento, y desarrollar una mejor atención al cliente. Por ello es uno de los perfiles incluidos en el test de habilidades para la atención al cliente.
Perfil de Motivadores en “Customer Service”
El perfil de motivadores en la evaluación del test de habilidades para la atención al cliente mide 6 valores centrales o motivadores.
Cada persona tiene diferentes motivaciones y deseos, por lo que, sabiendo lo que la gente valora más, es mucho más fácil saber cómo satisfacer estos deseos.
Los motivadores de las personas no son tan observables como su estilo de comportamiento, pero dejan pistas que se pueden identificar y utilizar para mejorar la comunicación, generar confianza, crear resultados beneficiosos para todos y, lo más importante, hacer que vuelvan. Y todas esas pistas son las que el test de habilidades para la atención al cliente identifica.
Cociente Emocional en “Customer Service”
La evaluación del cociente emocional en el test de habilidades para la atención al cliente mide 5 dimensiones centrales de EI.
Hay una gran variedad de situaciones de servicio al cliente, pero incluso en los entornos comerciales más transaccionales, la inteligencia emocional puede significar la diferencia entre convertirse en un cliente de por vida y uno quien visita una vez, pero nunca regresa.
Comprender y usar las emociones de manera efectiva es la base del gran servicio al cliente y en las que se centra esta evaluación del test de habilidades para la atención al cliente.
Perfil de ADN en “Customer Service”
La evaluación del perfil de ADN en el test de habilidades para la atención al cliente mide 23 competencias o habilidades blandas.
El éxito en el servicio al cliente se basa en una combinación de muchas habilidades interrelacionadas. Algunas de las más importantes medidas por el perfil de ADN incluyen: Servicio al cliente, manejo de conflictos, empatía, habilidades interpersonales y resolución de problemas.
Gracias al test de habilidades para atención al cliente se puede identificar el nivel de dominio de este tipo de competencias lo que permite que el personal y sus gerentes entiendan dónde deben enfocar su tiempo y atención para gestionar mejor su desarrollo de cara al servicio de atención al cliente.
Índice de Capacidad ACUMEN en “Customer Service”
La evaluación del índice de capacidad ACUMEN del test de habilidades para la atención al cliente mide 3 dimensiones centrales de pensamiento.
El cerebro humano tiene un proceso de pensamiento único a través del cual filtra y evalúa su visión del mundo.
Estos patrones de pensamiento determinan la capacidad de hacer buenos juicios. Comprender nuestra perspicacia permite comprender nuestros talentos naturales y nuestro potencial en genera.
Su diferencia: Perfiles Multicientíficos
El test de habilidades para la atención del cliente de TTI ofrece informes multiciencia que brindan un feed back integral del estilo de atención, trato y relación del personal de servicio al cliente. Con esta visión multidimensional, los profesionales de primera línea pueden entenderse a sí mismos y a sus clientes a un nivel mucho más profundo que con el uso de una sola dimensión, por lo que potenciarán sus capacidades de atención al cliente.
La ventaja adicional de estas evaluaciones incluidas en el test de habilidades para la atención al cliente es que proporcionan un plan de desarrollo “en capas” para dichos profesionales, lo que les permite trabajar con información sobre su estilo de comportamiento, motivadores e inteligencia emocional en una sola sesión o abordando cada una de ellas a lo largo de varios meses.
